AGENT D'ACCUEIL, DE MÉDIATION ET DE SURVEILLANCE
la médiation peu être une solution
L’agent ou l'agente de prévention et de médiation assure d’abord une présence. Il crée une ambiance propice aux relations entre individus ou groupes et favorise ainsi la sécurité de tous.
Il circule le plus souvent avec un collègue et déambule au contact immédiat des usagers d’un service public ou des clients dans une galerie marchande ou un camping par exemple.
En médiation préventive, il doit savoir discerner les signes annonciateurs d’un conflit, enclencher un contact verbal avec les personnes concernées.
Au quotidien, il entretient par son comportement un climat positif. En situation de conflit ou d’incident, il désamorce la tension par la parole et la gestuelle, calme les protagonistes, leur adresse un message clair et convaincant.
En cas de besoin il doit assurer sa propre sécurité et celle de son équipe, et passer le relais au service de sécurité compétent.